Szerviz és javítás
Minden szervizelést igénylő termék esetében, a garanciális állapottól függetlenül, a Zysen minőségbiztosítási részlegéhez kell fordulni a visszáru-engedélyezési (RMA) számért. Az RMA szám igényléséhez meg kell adni az alapértelmezett jelentést, amely tartalmazza a modellszámot, a sorozatszámot és a lehető legtöbb információt a probléma jellegéről. Ezenkívül, ha a felhasználó telephelyén van műszaki kapcsolattartó, kérjük, adja meg a személy nevét és telefonszámát, ha további kommunikációra van szükség. Miután a nyomtatványt kitöltötte és elküldte a Zysen minőségbiztosítási részlegének, legfeljebb két munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot az RMA számmal.
VISSZATÉRÉS
A Zysenhez javításra visszaküldött összes terméket előre kifizetett szállítási költséggel kell visszaküldeni. A Kínán kívülről a Zysenhez visszaküldött termékekhez két példányban (egy példányt a szállítókonténerben, egyet pedig a szállítókonténer külsejére ragasztva) kell mellékelni egy proforma számlát, amelyen CSAK a következő szöveg szerepel: „Javított egység, kereskedelmi érték nélkül, 5 USD vámértékkel”.
Ennek a nyilatkozatnak a kihagyása vámok és adók felszámítását eredményezheti, amelyeket viszont vissza kell számlázni a vevőnek. Kérjük, add meg nekünk a nyomonkövetési számot az alkatrészek kiszállítása után.
Amikor csak lehetséges, a terméket eredeti csomagolásban kell visszaküldeni a Zysenhez. A „garanciális javítás” alá eső termékeket ingyenesen visszaküldjük a vevőnek. A vevő felelős a garanciális időszakon kívüli vagy nem megfelelően kezelt termékek visszaküldési költségeinek megtérítéséért az alábbiakban ismertetett értékelési és javítási díjakon felül. A visszaküldött, de később hibátlannak bizonyuló termékek esetében a tesztelésért és a feldolgozásért értékelési díjat számítunk fel, a garanciális státusztól függetlenül.
JAVÍTÁSI KÖLTSÉGEK
A garanciális javításokat a vevő ingyenesen elvégzi. A garancián túli vagy nem megfelelően kezelt egységek esetében a javítás elvégzése előtt a vevő írásbeli jóváhagyása szükséges a javítási költségek jóváhagyásához. A garancián túli vagy nem megfelelően kezelt egységekért az alkatrészekre felmérési díjat számítunk fel. A Zysen költségbecslést ad az esetleges javítási költségekről. Azon tételek esetében, amelyek javítása gazdaságtalannak minősül, vagy ahol a vevő a költségbecslés alapján úgy dönt, hogy nem javítja meg az egységet, a fent meghatározott felmérési díjat számítjuk fel. Ez a felmérési díj felhasználható cserealkatrész beszerzésére.